Du har indbetalt penge eller aktiveret en bonus, men saldoen er ikke opdateret. Den mest almindelige årsag er, at betingelserne for bonus eller betaling ikke er opfyldt.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har gennemført en indbetaling, men bonussen eller gratis spins mangler på din konto.

• Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt under indbetalingen.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Spillet, du prøver at bruge gratis spins på, er ikke inkluderet i kampagnen.
• Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode, som du ikke brugte.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere med samme konto.

1. Log ind på din konto og gå til kampagnesiden for at se de gældende vilkår for https://stakes.dk.
2. Tjek, om din indbetaling overstiger minimumsbeløbet, der står på kampagnesiden.
3. Bekræft, at du indtastede bonuskoden præcist, hvis en sådan kræves.
4. Undersøg, om betalingsmetoden er gyldig til bonussen – det fremgår af vilkårene.
5. Kontrollér, at du ikke allerede har brugt bonussen; nogle kampagner gælder kun én gang.
6. Hvis du stadig mangler bonussen efter 30 minutter, skal du kontakte supporten via chat eller e-mail.

Udbetaling afventer i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ”afventende” efter flere timer.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med gyldigt ID.
• Der er et gennemspilningskrav (omsætningskrav), der ikke er opfyldt.
• Udbetalingsgrænsen for metoden er overskredet.
• Der er en teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Udbetalingen er blevet markeret til manuel gennemgang af sikkerhedsafdelingen.

1. Tjek din konto for eventuelle verifikationsanmodninger – upload ID og adressebevis.
2. Gå til bonusafdelingen og se, om du har udestående omsætningskrav på stake bet.
3. Bekræft, at udbetalingsbeløbet ligger inden for metoden maksimum pr. transaktion.
4. Kontrollér din e-mail for beskeder fra casinoet om yderligere dokumentation.
5. Afvent op til 48 timer, da nogle metoder har forsinket behandling.
6. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig inden for 48 timer, og medbring din anmodnings-ID.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse.

• Din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse er nået.
• Udbetalingsgrænsen for den valgte metode er for lav.
• Der er en minimumsgrænse for indbetaling, som du ikke når op til.
• Du har flere aktive bonusser, som begrænser udbetalingsmulighederne.
• Kontoen har en låst grænse på grund af tidligere ansøgning om ansvarligt spil.

1. Log ind og gå til kontoindstillinger for at se dine aktuelle grænser.
2. Reducér beløbet til under grænsen og prøv igen.
3. For udbetalinger: vælg en anden metode med højere maksimum.
4. Kontrollér, om du har en aktiv bonus, der låser udbetalingen.
5. Kontakt supporten for at bede om en midlertidig grænseændring, hvis det er nødvendigt.

Indbetaling forlod banken, men er ikke på casinobalancen

Du har set pengene trækkes på din bankkonto, men saldoen på casinokontoen er uændret.

• Betalingsudbyderen har en forsinkelse på op til flere timer.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med forkert reference.
• Der er et teknisk problem i forbindelsen mellem banken og casinoet.
• Indbetalingen er markeret som mistænkelig og kræver manuel godkendelse.

1. Vent i mindst 30 minutter, da de fleste forsinkelser løser sig selv.
2. Tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som ”modtaget”.
3. Bekræft, at du brugte de korrekte betalingsoplysninger fra casinoets side.
4. Kontakt supporten med en kopi af bankens kvittering for at fremskynde processen.

Hurtig reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og første trin.

Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte supporten. De fleste løsninger tager under en time.

Gem altid en kopi af dine kvitteringer og bonuskoder, inden du kontakter supporten – det sparer tid.